创建日期：2021年6月28日。
MongoDB将尽最大努力最大化MongoDB Atlas for Government（“Atlas for Gov”）的可用性，并提供以下详细说明的性能标准。本服务级别协议（“SLA”）适用于至少运行了24小时的、M20级别或以上的Atlas for Gov部署，不适用于MongoDB提供的任何其他产品。我们将提前至少90天通知不利更改此SLA。
如果我们没有实现并保持以下表格中规定的月度正常运行百分比，那么您可能有资格获得服务信用。
| 月度正常运行百分比 | 服务信用 |
|---|---|
| < 99.995% 但等于或大于 99.0% | 10% |
| < 99.0% | 25% |
| < 95.0% | 100% |
定义
在此处使用时，“月份”指日历月份。
"适用的月度服务费"是指您在故障发生的月份内为给定的Atlas for Gov集群支付的总费用。
"中断"是根据Atlas for Gov集群按月计算的，是指在整个月份中集群不可用的总分钟数。如果在分钟内所有尝试与Atlas for Gov集群建立连接的连续尝试都失败，则该分钟被视为不可用。中断不包括不可用部分的分钟数或维护和升级的预定中断。
"月度正常运行百分比"是根据Atlas for Gov集群按月计算的，计算如下
仅在月份的一部分部署的任何Atlas for Gov集群被假定为在该部分月份内100%可用。
为了有资格获得服务信用："服务信用"是指如果MongoDB批准您的索赔，根据上述表格中所规定，将为您抵扣的适用月度服务费百分比。
客户义务
为了有资格获得服务信用
- 您必须在首次意识到影响服务可用性的事件后的24小时内向MongoDB提交支持工单。
- 您必须在本月结束前提交您的索赔和所有必需的信息。
- 您必须提供MongoDB验证索赔所需的所有必要信息，包括：（i）导致中断事件的详细描述，包括记录错误并证实您所声称的中断的请求日志（在日志中移除或用星号替换任何机密或敏感信息）；（ii）关于中断发生时间和持续时间的详细信息；（iii）受影响用户数量和位置（如果适用）；以及（iv）您在中断发生时的尝试解决中断的描述。
- 您必须合理协助MongoDB调查中断的原因并处理您的索赔。
- 您必须遵守您的适用Atlas for Gov服务协议、适用Atlas for Gov文档和我们支持团队的任何建议。
服务信用
我们将在收到索赔后的45天内进行处理。如果我们确定您已满足上述客户义务，并且以下任何限制都不适用于您的索赔，我们将向您授予服务信用。
我们将任何服务信用应用于经历中断的Atlas for Gov集群的未来发票或付款。服务信用将不会应用于其他任何Atlas for Gov集群的费用。
服务信用是本服务级别协议下的您唯一的和排他的补救措施。
限制
中断不包括以下任何由以下因素引起的性能或可用性问题，您将无权获得服务信用：
- 超出我们合理控制范围的因素，例如自然灾害、战争、恐怖主义行为、暴乱、政府行为，或您现场与Atlas for Gov之间的网络或设备故障；
- 由第三方提供的服务、硬件或软件，例如Atlas for Gov运行的云平台服务；
- 使用您的密码或设备访问我们的网络；
- 您或任何第三方（a）不正确使用、扩展或配置Atlas for Gov，或（b）未遵循适当的安全实践；或
- MongoDB的Beta产品。