最后更新日期：2021年6月23日。查看变更内容，请点击此处。
MongoDB 将尽商业上合理的努力最大化 MongoDB Atlas 的可用性，并提供了以下详细说明的性能标准。本服务级别协议（“SLA”）仅适用于运行至少24小时的 MongoDB Atlas M10 级别或以上部署，且不适用于 MongoDB 提供的任何其他产品。对于本 SLA 的不利变更，我们将至少提前90天通知。
如果我们未实现并维持以下表格中规定的每月正常运行百分比，则您可能符合服务信用额度。
| 每月正常运行百分比 | 服务信用额度 |
|---|---|
| < 99.995% 但等于或大于 99.0% | 10% |
| < 99.0% | 25% |
| < 95.0% | 100% |
定义
在本协议中，“月份”指日历月。
"适用月度服务费用"是指您在发生停机月份为特定 MongoDB Atlas 集群支付的总费用。
"停机"按 MongoDB Atlas 集群每月计算，是指整个 MongoDB Atlas 集群在一个月内不可用的总分钟数。如果在某分钟内，您尝试建立与 MongoDB Atlas 集群连接的所有连续尝试都失败了，则该分钟被视为不可用。停机时间不包括不可用或不计划用于维护和升级的部分分钟。
"每月正常运行百分比"按 MongoDB Atlas 集群每月计算，其计算方式如下：
仅部署了部分月份的任何 MongoDB Atlas 集群均假定其在未部署的部分月份内 100% 可用。
"服务信用额度"是指如果 MongoDB 批准您的索赔，根据上表设定的百分比，将抵扣您适用的月度服务费用。
客户义务
要符合服务信用额度条件
- 您必须在首次意识到影响服务可用性的事件后 24 小时内向 MongoDB 记录支持工单。
- 您必须在发生停机的月份之后的月份结束时提交您的索赔和所有必要信息。
- 您必须包括 MongoDB 验证索赔所需的所有信息，包括：（i）导致停机的事件的详细描述，包括记录错误并证实您的索赔的请求日志（如有任何机密或敏感信息，则在日志中删除或用星号替换）；（ii）有关停机时间和持续时间的详细信息；（iii）受影响用户数量和位置（如适用）；以及（iv）您在停机发生时的尝试解决问题的描述。
- 您必须合理协助 MongoDB 调查停机的原因并处理您的索赔。
- 您必须遵守您适用的 MongoDB Atlas 服务协议、适用的 MongoDB Atlas 文档和我们的支持团队的任何建议。
服务信用额度
我们将收到索赔后的 45 天内处理索赔。如果我们确定您已满足上述客户义务，并且以下任何限制都不适用于您的索赔，我们将授予您服务信用额度。
我们将任何服务信用额度应用于经历停机的 MongoDB Atlas 集群的未来发票或付款。服务信用额度不会应用于任何其他 MongoDB Atlas 集群的费用。
服务积分是您在此服务协议下唯一的和排他的救济方式。
限制
停机时间不包括，并且您不会因为以下任何原因导致的表现或可用性问题而获得服务积分：
- 超出我们合理控制的因素，例如自然灾害、战争、恐怖主义行为、暴乱、政府行为，或者您现场或您现场与MongoDB Atlas之间的网络或设备故障；
- 由第三方提供的服务、硬件或软件，例如MongoDB Atlas运行在其上的云平台服务；
- 使用您的密码或设备访问我们的网络
- 您或任何第三方（a）不正确使用、扩展或配置MongoDB Atlas，或（b）未能遵循适当的安全实践；或
- MongoDB的Beta产品。