创建日期：2024年7月25日。
MongoDB 将尽商业合理努力最大程度地确保 MongoDB Atlas 流处理（“流处理”）的可用性，并提供以下详细说明的性能标准。本服务等级协议（“SLA”）仅适用于级别 SP10 或以上、至少有一个运行了至少 24 小时的处理器的 MongoDB Atlas 流处理实例，且不适用于 MongoDB 提供的任何其他产品。我们将提前至少 90 天通知任何对 SLA 的不利变更。
如果我们未能实现并维持以下表格中规定的月度正常运行百分比，则您可能符合服务信用额资格。
| 月度正常运行百分比 | 服务信用额 |
|---|---|
| < 99.95% 但等于或大于 99.0% | 10% |
| < 99.0% | 25% |
| < 95.0% | 100% |
定义
在此处，“月份”指日历月份。
“适用月度服务费用”是指您在发生中断月份为特定流处理实例支付的总费用。
“中断”按月计算每个流处理实例，是指整个流处理实例在该月不可用的总分钟数。如果在此分钟内所有之前运行的处理器进入故障状态，或者在此分钟内针对处理器的所有尝试命令均失败，则认为该分钟不可用。中断不包括部分分钟不可用或维护和升级计划的预定中断。
“月度正常运行百分比”按月计算每个流处理实例，计算如下
任何仅在部分月份运行流处理器的流处理实例，假定其在没有流处理器运行的月份部分为 100% 可用。
“服务信用额”是指 MongoDB 批准您的索赔时，根据上述表格应记入您名下的适用月度服务费用的百分比。
客户义务
要符合服务信用额资格
- 您必须在首次意识到影响服务可用性的事件后 24 小时内向 MongoDB 记录支持工单。
- 您必须在发生中断的月份之后的月底之前提交您的索赔和所有必需的信息。
- 您必须包括 MongoDB 验证索赔所需的所有信息，包括：（i）导致中断的事件的详细描述，包括记录错误并证实您所声明的中断的请求日志（日志中的任何机密或敏感信息已删除或用星号替换）；（ii）有关中断时间和持续时间的详细信息；（iii）受影响的用户数量和位置（如适用）；以及（iv）您在发生中断时尝试解决中断的描述。
- 您必须合理协助 MongoDB 调查中断的原因并处理您的索赔。
- 您必须遵守您适用的 MongoDB Atlas 服务协议、适用的 MongoDB Atlas 文档和我们的支持团队的任何建议。
服务信用额
我们将收到索赔后 45 天内处理索赔。如果我们确定您已满足上述客户义务，并且以下限制不适用于您的索赔，我们将授予您服务信用额。
我们将对经历中断的流处理实例的任何服务信用额应用于未来的发票或付款。服务信用额不会应用于任何其他流处理实例的费用。
服务信用额是您在此SLA下的唯一和排他的救济手段。
限制
中断不包括，并且您将无权获得服务信用额，以下任何性能或可用性问题导致的情况：
- 超出我们合理控制范围的因素，例如自然灾害、战争、恐怖主义行为、暴乱、政府行为，或您现场与MongoDB Atlas之间的网络或设备故障；
- 由第三方提供的服务、硬件或软件，例如MongoDB Atlas运行的云平台服务；
- 使用您的密码或设备访问我们的网络；
- 您或任何第三方（a）不当使用、扩展或配置您的流处理实例，或（b）未遵循适当的安全实践；或
- MongoDB的Beta产品。