最后更新日期：2022年7月19日。要查看此政策的变化，请点击此处。
MongoDB 将使用商业上合理的努力来最大化 MongoDB Atlas 应用服务（“Atlas 应用服务”）的可用性，并提供以下详细说明的性能标准。本服务等级协议（“SLA”）仅适用于至少已连续运行24小时且连接到 MongoDB Atlas 部署级别 M10 或以上的 Atlas 应用服务部署。本 SLA 不适用于 MongoDB 提供的任何其他产品。对于本 SLA 的不利变更，我们将至少提前 90 天通知。
如果我们未实现并保持以下表格中规定的月度正常运行百分比，则您可能有资格获得服务信用（如下定义）。
| 月度正常运行百分比 | 服务信用 |
|---|---|
| < 99.95% 但等于或大于 99.0% | 10% |
| < 99.0% | 25% |
| < 95.0% | 100% |
定义
在此处，“月份”指的是日历月份。
"适用月度服务费用"是指您在出现故障期间为一个特定的 Atlas 应用服务部署支付的总费用。
"故障时间"是根据 Atlas 应用服务部署按月计算的，是指在一个月内 Atlas 应用服务部署不可用的总分钟数。如果在一分钟内您尝试建立连接到 Atlas 应用服务部署的所有连续尝试都失败，或者如果在一分钟内您尝试使用 Atlas 应用服务部署到达所连接的 MongoDB Atlas 实例的所有连续尝试都失败，则该分钟被视为不可用。故障时间不包括不可用或不定期的维护和升级的预定故障时间。
"月度正常运行百分比"是根据 Atlas 应用服务部署按月计算的，并按以下方式计算：
仅部署了一部分月份的 Atlas 应用服务部署假定在未部署的部分月份中 100% 可用。
"服务信用"是指在 MongoDB 批准您的索赔后，根据上述表格应计入您账户的适用月度服务费用的百分比。
客户义务
要获得服务信用
- 您必须在首次意识到影响服务可用性的事件后的 24 小时内向 MongoDB 记录支持工单。
- 您必须在发生故障时间的下一个月的最后一天之前提交您的索赔和所有必要信息。
- 您必须包括 MongoDB 验证索赔所需的所有信息，包括：（i）导致故障事件的详细描述，包括记录错误并证实您所声称的中断的请求日志（删除或用星号替换日志中的任何机密或敏感信息）；（ii）有关故障时间和持续时间的详细信息；（iii）受影响的用户数量和位置（如有适用）；以及（iv）在发生时尝试解决故障的描述。
- 您必须合理协助 MongoDB 调查故障原因和处理您的索赔。
- 您必须遵守适用于您的 Atlas 应用服务部署的服务协议、适用的 Atlas 应用服务文档以及我们的支持团队的任何建议。
服务信用
我们将在收到索赔后的 45 天内处理索赔。如果我们确定您已满足上述客户义务，并且以下限制不适用于您的索赔，我们将授予您服务信用。
我们将把任何服务信用应用于经历故障的 Atlas 应用服务部署的未来发票或付款。服务信用不会应用于任何其他 Atlas 应用服务部署的费用。
服务信用是本 SLA 下的您唯一和排他的救济措施。
限制
故障时间不包括，您也不会因此获得服务积分，以下任何由以下因素导致的表现或可用性问题：
- 超出我们合理控制范围的因素，例如自然灾害、战争、恐怖主义行为、暴乱、政府行为，或您网站或您网站与我们的服务之间的网络或设备故障；
- 由第三方提供的服务、硬件或软件，例如MongoDB Atlas和Atlas App服务运行的云平台服务；
- 使用您的密码或设备访问我们的网络；
- 您或任何第三方（a）不正确使用、扩展或配置Atlas App服务或MongoDB Atlas，或（b）未能遵循适当的安全实践；或
- MongoDB的Beta产品。