冰岛与其他国家不同。其壮丽而常常严酷的地形只有英国的一半大小，但其人口只有365,000。尽管环境具有挑战性，但这个国家的人口仍然享受高端电信和在线服务。该国拥有90%的4G蜂窝网络覆盖率，这可能看起来是一项巨大的成就，但这并不低于市场所要求的——以及所期望的。

“这是唯一一个风从所有方向同时吹来的国家，”冰岛媒体和电信运营商Sýn的信息技术总监Birkir Björnsson观察道。“你可以转身，但你总是在与之抗争。这些是塑造我们的自然挑战！”

由多家小型公司多次合并而成的Sýn，是冰岛第二大——也是最大的私营——电信公司。它运营着该国最大的私营广播电台和电视网络，在其Vodafone运营下，是第二大电信运营商。Sýn的提供正在不断扩展——但其竞争对手也是如此。

当Björnsson和他的同事、企业架构师David Fannar Gunnarsson于2020年加入公司时，一些关键问题立即显现出来。“我们有一个复杂且完全定制的系统景观，有16名开发者，”Björnsson解释说。“但我们花了大约60%的时间在运营上，运行我们已经创建的流程。这种模式无法带我们更远。”

Sýn的服务代表每天平均使用50个系统。流程不连贯，客户感受到了影响；账单问题损害了信任，以至于Sýn的NPS得分呈负值，其复杂的产品组合——无论是面向B2B还是B2C——都显得繁琐且令人困惑。“你并不真的想太多关于你的电信或互联网提供商。你只希望它能像水龙头里的水一样正常工作，”Björnsson说。“我们的系统无法胜任这项工作。我们已经有了所有可能的信号，包括董事会主席的信号，表明需要改变，但实际上改变将是一个巨大的战略项目。”

然后，Björnsson描述了“大爆炸”：Sýn的Kubernetes集群发生了灾难性的故障。突然，企业的存在受到威胁。

David Fannar Gunnarsson，Sýn企业架构师

扭转业务局面的第一项任务是制定基本原则：Sýn想要实现什么？它代表什么？就这些长期目标达成一致意味着员工都在追求相同的成果。然而，Sýn无法从头开始；它需要一个系统，该系统能够在最初的基础上构建和补充现有平台，同时提供统一而全面的经验。

Sýn决定采用云优先的方法，并尝试了其他效果不佳且成本更高的文件到文件格式后，它来到了MongoDB的开发者数据平台。“我们最初认为我们会使用MongoDB作为文档数据库，但后来发现MongoDB Atlas非常适合我们正在构建的应用程序，”Gunnarsson说。“它是一个符合ACID标准的数据库，它允许通过Atlas App Services使用触发器，它非常适合我们的需求。”

Atlas Triggers还支持其他关键用例。由于封锁措施需要在家办公，Sýn推出了一套基于Segment.io和Customer.io的市场营销套件，但很快遇到了运营限制。直接设置到MongoDB的触发器，然后使用Salesforce进行可视化，是一个理想的解决方案。“它不仅仅是一个像2013年我们拥有的数据库。我们可以使用Atlas Charts进行简单的数据可视化，我们使用Atlas Data Federation使我们的旧系统能够相互通信，”Gunnarsson说。

因此，Sýn能够摆脱阻碍其运营的多个本地CRM系统和营销平台。“MongoDB真的很有用，”Gunnarsson解释说。“我们可以非常快速地保存和访问所有客户数据。我们于3月底开始进行POC，并于4月21日正式上线。”

David Fannar Gunnarsson，Sýn企业架构师

从各种内部来源获取数据并在Atlas Data Federation中进行合并，意味着企业可以构建有洞察力的客户档案，并更有效地制定其营销策略。Gunnarsson说：“我们正在为所有接触点构建一个360度的客户视图。他们如何使用我们的网站？他们如何使用营销套件？他们是否对电子邮件或电话做出回应？对他们来说正确的方法是什么？”

摆脱对多个笨拙的本地化系统的依赖也带来了其他内部好处。应用开发得到了加速，Sýn现在可以将行业标准产品集成到其架构中。Björnsson指出：“冰岛的电信公司与任何其他地方的电信公司最终是一样的。我们可以使用相同的解决方案。”

这也为企业带来了更广泛的文化变革。其新成立的架构委员会每周一开会讨论即将到来的项目并制定解决方案，而改进的数据访问、共同平台和更高效的环境意味着Sýn可以吸引全球人才：企业现在在巴西、印度、荷兰、德国、法国等地拥有专业团队。

Syn现在为2022年安排了广泛的发布计划，包括新的预付费和后付费产品，同时将其目录上传到MongoDB为企业提供了一个定制的电子商务解决方案——这比其他平台所需的时间少得多。Gunnarsson总结说：“我们为其他产品许可证支付了一年，但没有看到任何价值。MongoDB在21天内就带来了投资回报。我们现在可以用相对较小的一支团队做到的事情真是太棒了。”