MongoDB Atlas 数据联邦服务等级协议

最后更新日期：2022年6月7日。要查看此政策的变化，请点击此处。

MongoDB 将尽商业合理努力，最大化 MongoDB Atlas 数据联邦（“数据联邦”）的可用性，并提供以下详细说明的性能标准。我们将至少提前90天通知此 SLA 的不利变更。

如果我们未实现并维持下表中规定的月度正常运行百分比，则您可能有资格获得服务信用。

月度正常运行百分比	服务信用
< 99.95% 但等于或大于 99.0%	10%
< 99.0%	25%
< 95.0%	100%

定义

在本协议中，“月份”指日历月。“适用月度服务费”是指您在出现停机期间为特定联邦数据库实例支付的总费用。

"停机"按月计算每个联邦数据库实例，是整个月份中联邦数据库实例不可用的时间总数（以5分钟间隔衡量）。如果在该时间段内您尝试连接联邦数据库实例的所有连续尝试均失败，则该时间段被认为是不可用的。停机不包括部分时间段或不可用分钟数或维护和升级的预定停机。

"月度正常运行百分比"按月计算每个联邦数据库实例，并按以下方式计算

如果您仅在部分月份创建并运行联邦数据库实例，则假定该联邦数据库实例在您未运行该联邦数据库实例的月份部分为100%可用。

"服务信用"是指如果您获得 MongoDB 的批准，则将根据上表计价的适用月度服务费的一定百分比退还给您。

客户义务

为了有资格获得服务信用

• 您必须在首次意识到影响服务可用性的事件后的24小时内向 MongoDB 登记支持工单。
• 您必须在发生停机的月份结束前提交您的索赔和所有必需的信息。
• 您必须包括所有必要的信息，以便 MongoDB 验证您的索赔，包括：(i) 导致停机的事件的详细描述，包括记录错误并证实您声明的中断的请求日志（在日志中删除或用星号替换任何机密或敏感信息）；(ii) 关于停机时间和持续时间的信息；(iii) 受影响的用户数量和位置（如有适用）；以及(iv) 描述您在停机发生时尝试解决问题的尝试。
• 您必须合理协助 MongoDB 调查停机的原因并处理您的索赔。
• 您必须遵守您适用的MongoDB云服务协议、适用的数据联邦文档以及我们的支持团队的任何建议。

服务信用额

我们将收到索赔后的45天内处理。如果我们确定您已满足上述客户义务，并且以下限制中的任何一项都不适用于您的索赔，我们将向您授予服务信用额。

我们将把任何服务信用额应用于经历中断的联邦数据库实例的未来发票或付款。服务信用额将不应用于任何其他MongoDB产品或服务的费用。

服务信用额是本SLA下的您唯一和排他的救济手段。

限制

中断不包括，并且您将无权获得服务信用额，以下任何由于以下因素导致的性能或可用性问题：

• 超出我们合理控制的因素，例如自然灾害、战争、恐怖主义行为、暴乱、政府行为，或者您站点或您站点与联邦数据库实例之间的网络或设备故障；
• 由第三方提供的服务、硬件或软件，例如数据联邦运行在上的云平台服务；
• 使用您的密码或设备访问我们的网络；
• 您或任何第三方（a）不当使用或配置联邦数据库实例（包括未遵守数据联邦文档中描述的任何限制）或支持您的联邦数据库实例的数据源，或（b）未遵循适当的安全实践；或
• MongoDB的Beta产品。