创建日期：2021年6月28日。
本MongoDB Atlas for Government 支持政策（《政策》）纳入并成为您与MongoDB之间关于使用MongoDB Atlas for Government（《协议》）的协议的一部分。本政策描述了MongoDB针对客户在MongoDB Atlas for Government中报告的问题和错误适用的支持政策。
1. 定义。在本政策中，以下术语具有以下含义。任何在本政策中未定义的首字母大写的术语的含义，均以您的协议中提供的含义为准。
1.1. “错误”是指Atlas for Gov无法按照文档实质性符合的方式执行的可复现失败。
1.2. “问题”是指与错误无关的问题或疑虑。
“MongoDB服务器”是指MongoDB数据库服务器。
“生产环境”是指为您的最终用户或客户提供服务的环境。
“发布日期”是指通常可用的（GA）发布日期。
1.6. 严重程度级别
严重程度级别1指的是影响客户生产环境的错误，其中Atlas for Gov中断或严重受损，或客户的生产数据丢失或被破坏，且目前没有可用的解决方案。
严重程度级别2指的是Atlas for Gov中度受损，客户的系统正在运行但功能降低，且目前没有可用的解决方案或解决方案使用不便。
严重级别 3 指的是已识别的错误或问题，但不会阻止客户系统正常操作，或者可以通过现有的解决方案暂时绕过的情况。严重级别 3 的情况不需要与生产系统相关。没有数据丢失，系统没有失败。
严重级别 4 指的是非关键错误或问题，包括一般性问题和针对 Atlas for Gov 的增强请求。
1.7. 版本控制方案
1.7.1. 如果您使用低于 5.0 版本的 MongoDB 数据库服务器（“MongoDB 服务器”）与 Atlas for Gov 一起使用
“主版本” 指的是通过小数点左侧数字的变化（X.x.x）来标识的版本。
"次版本" 指的是通过小数点之间数字的变化（x.X.x）来标识的版本。
"维护版本" 指的是通过小数点右侧数字的变化（x.x.X）来标识的版本。
“稳定发布” 指的是小数点第二位为偶数或零的版本（例如，v 4.2.x 或 v 4.0.x）。
1.7.2. 如果您使用 MongoDB 服务器 5.0 或更高版本的 MongoDB 服务器与 Atlas for Gov 一起使用
“主要发布” 指的是通过小数点左侧数字的变化（X.x.x）来标识的版本。
"快速发布" 指的是通过小数点之间数字的变化（x.X.x）来标识的版本。
"补丁发布" 指的是通过小数点右侧数字的变化（x.x.X）来标识的版本。
2. 对 MongoDB Atlas for Government 的支持
2.1. 对 Atlas for Gov 的支持与您在 Atlas for Gov 中运行的 MongoDB 服务器版本相关。
2.2. 对于低于 5.0 版本的 MongoDB 服务器，MongoDB 将为每个 GA 稳定发布版运行 Atlas for Gov 提供 Support。Support 将从稳定发布的发布日期开始，并在以下两者中较晚的日期结束：(a) 该发布日期后的 18 个月，或 (b) MongoDB 服务器的下一个主要版本或次要版本的发布日期后的一年。稳定发布系列中的所有维护版本将与主要的稳定发布版在同一时间段内得到支持。
2.3. 对于 MongoDB 服务器 5.0 及更高版本，MongoDB 将为每个 GA 主要发布版运行 Atlas for Gov 提供 Support。Support 将从主要发布版的发布日期开始，并在 30 个月后结束。
2.4. 对于 MongoDB 服务器 5.0 及更高版本，MongoDB 还将为运行 GA 快速发布版的 MongoDB Atlas for Gov 提供 Support。Support 将从快速发布版的发布日期开始，并在下一个快速发布版的发布日期结束。
2.5. 所有 GA 补丁发布版在主要发布系列或快速发布系列中的支持将与主要发布版或快速发布版相同。
2.6. MongoDB Atlas for Government 的生命周期计划与 MongoDB 服务器的一致，可在此处找到。
3. 我们的首响应目标。 下面定义了每个 Atlas for Gov 订阅的响应时间、支持渠道和首响应目标
MongoDB Atlas for Government 企业版
人员配置： 美国境内人员
工作时间： 全天候支持（S1 到 S4）周一至周五，上午 8 点至晚上 8 点 ET；
升级支持（S1，S2）所有其他时间和节假日
渠道： 电话或网络
| 严重程度 | 初始响应目标 |
| 一级 | 周一至周五，美国东部时间上午8点至晚上8点，2小时内响应 |
| 二级 | 周一至周五，美国东部时间上午8点至晚上8点，2小时内响应 |
| 三级 | 4小时 |
| 四级 | 24小时 |
MongoDB Atlas Government Pro
人员配置： 美国境内人员
工作时间： 全天候支持（S1 到 S4）周一至周五，上午 8 点至晚上 8 点 ET；
升级支持（S1，S2）所有其他时间和节假日
渠道： 电话或网络
| 严重程度 | 初始响应目标 |
| 一级 | 周一至周五，美国东部时间上午8点至晚上8点，2小时内响应 |
| 二级 | 4小时 |
| 三级 | 8小时 |
| 四级 | 24小时 |
4. 客户义务。
4.1. 为了使MongoDB能够提供支持，您同意：（i）向MongoDB提供有关错误的性质和周围情况的合理详细情况；（ii）在必要时，向MongoDB提供对您环境的合理访问；（iii）在诊断和解决任何错误时，与MongoDB进行合理的合作。
4.2. 在开启严重性等级1或严重性等级2支持案例后，您必须立即通过电话（电话号码可在MongoDB支持门户中找到）联系MongoDB技术支持，以确保满足适用的初始响应目标。
5. 支持限制。支持仅限于英语。MongoDB没有义务为客户提供以下任何支持：（i）客户环境中的任何软件、硬件或其他由MongoDB不提供的元素；（ii）如果客户或第三方已更改或修改了MongoDB Atlas for Gov的任何部分；（iii）如果客户未按照MongoDB提供的文档或说明使用MongoDB Atlas for Gov，包括未遵循实施程序；（iv）如果客户正在运行已过生命周期的MongoDB Atlas for Gov版本；（v）或针对Beta提供。