MongoDB软件支持政策

最后更新：2024年1月19日。要查看此政策中的更改内容，请点击此处。

本MongoDB软件支持政策（以下简称“政策”）是您与MongoDB之间关于软件使用（以下简称“协议”）的协议的一部分。本政策描述了MongoDB适用于客户报告的软件问题和错误的客户支持政策。

本政策适用于MongoDB服务器版本5.0及更高版本。低于5.0版本的MongoDB服务器支持政策可在此找到：遗留支持政策。

1. 定义。在本政策中，以下术语具有以下含义。任何在本政策中未定义的、首字母大写的术语均具有您协议中提供的含义。

1.1. "错误"指软件未能按照文档实质性符合的方式执行的可复现失败。

1.2. "问题"指不是由错误引起的问题或疑虑。

1.3. “MongoDB服务器”指MongoDB数据库服务器。

1.4. “生产环境”指为您的最终用户或客户提供服务的环境。

1.5. “发布日期”指一般可用（GA）的发布日期。

1.6. 严重程度级别

严重程度级别1指影响客户生产环境的错误，其中软件处于关闭或严重损坏状态，或者客户的生产数据丢失或损坏，且目前没有可用的解决方案。

严重程度级别2指软件中度受损的错误。客户系统正在运行，但功能有所降低，目前没有可用的解决方案，或者解决方案难以使用。

严重程度级别3指已识别的错误或问题，但不影响客户系统的正常操作，或者可以使用现有解决方案临时规避这种情况。严重程度3案例不需要与生产系统相关。没有数据丢失，系统未失败。

严重程度级别4指非关键错误或问题，包括一般问题和请求对软件进行增强。

1.7. 版本方案

“主要版本”指的是MongoDB服务器的一个版本，其特征是第一个小数点左侧的数字发生了变化（X.x.x）。

“快速版本”指的是MongoDB服务器的一个版本，其特征是两个小数点之间的中间数字发生了变化（x.X.x）。

“补丁版本”指的是MongoDB服务器的一个版本，其特征是第二个小数点右侧的数字发生了变化（x.x.X）。

2. 对MongoDB服务器的支持。

2.1. MongoDB将从发布日期开始支持MongoDB服务器的每个GA（一般可用）主要版本。对每个MongoDB服务器主要版本的支持将在其发布日期后的30个月后结束。

2.2. 每个主要版本系列中的所有GA补丁版本都将与领先的主要版本在相同的时间框架内得到支持。

2.3. MongoDB不支持MongoDB服务器的快速版本。（快速版本仅在MongoDB Atlas中得到支持，具体请参阅我们的云服务支持政策。）

2.4. MongoDB还将支持MongoDB稳定API与MongoDB服务器的兼容性。每个GA稳定API的发布都将与该版本稳定API发布日期或该日期后五年内发布的所有GA主要版本的MongoDB服务器兼容。

2.5. MongoDB服务器的生命周期计划可在此处找到。

3. 对MongoDB Ops Manager（“Ops Manager”）的支持。

3.1. MongoDB将从发布日期开始支持Ops Manager的每个GA主要版本。对每个Ops Manager主要版本的支持将在其发布日期后的18个月或下一个GA主要版本发布日期后的12个月中较晚的那个时间结束。

3.2. MongoDB将支持与以下兼容的MongoDB开发的Ops Manager插件或扩展：(i) 当前受支持的Ops Manager版本，以及(ii) 任何插件或扩展所依赖的软件的受支持版本。

3.3. Ops Manager的生命周期计划可在此处找到。

4. 对MongoDB的工具和连接器的支持。

4.1. MongoDB将支持MongoDB商业智能连接器（“BI连接器”）、MongoDB Compass（“Compass”）和MongoDB Spark连接器（“Spark连接器”）的每个GA主要版本。对BI连接器、Compass和Spark连接器的每个主要版本的支持将从其发布日期开始，并在24个月后结束。

4.2. BI连接器、Compass和Spark连接器的发布日期计划可在文档中找到。

5. 我们的初始响应目标。以下定义了目前可用的每个订阅的响应时间、支持渠道和初始响应目标。

MongoDB Enterprise Advanced

时间：严重性等级1和2全天候24小时
工作日（M-F），当地时间上午9点至下午6点*严重性等级3和4
渠道：电话或网络

严重性	初始响应目标
等级1	1小时
等级2	2小时
等级3	4小时
等级4	24小时

*当地时间是您指定的主时区。

6. 客户义务。

6.1. 为使MongoDB能够提供支持，您同意： (i) 向MongoDB提供关于问题或错误性质及其相关情况的合理详细情况； (ii) 提供MongoDB合理请求的诊断数据； (iii) 在诊断和解决任何问题或错误方面与MongoDB进行合理的合作。 在您的同意下，MongoDB可以与您的其他相关服务提供商（MongoDB的合作伙伴）共享有关特定支持案例的信息，以便解决支持案例。

6.2. 在开启严重程度为1或严重程度为2的支持案例后，您必须立即通过电话（在MongoDB支持门户网站上列出的电话号码）联系MongoDB技术支持，以确保达到适用的初始响应目标。

7. 支持限制。 支持仅限于英语。MongoDB没有义务提供任何支持： (i) 对于MongoDB未提供的任何软件、硬件或客户环境的其他元素； (ii) 如果客户或第三方已更改或修改了软件的任何部分； (iii) 如果客户未按MongoDB提供的文档或指示使用软件，包括未遵循实施程序； (iv) 如果客户正在运行已过生命周期的软件版本；或 (v) 对于Beta产品。