冰岛与其他国家不同。其戏剧性且往往残酷的地形只有英国的一半大小，但人口却只有365,000。尽管环境挑战重重，但这个国家的人民却享受着高端电信和在线服务。冰岛有90%的4G蜂窝网络覆盖，这可能看起来是一项了不起的成就，但这并不低于市场需求和预期。

“这是唯一一个风从所有方向同时吹来的国家，”冰岛媒体和电信运营商Sýn的信息技术总监Birkir Björnsson观察到。“你可以转身，但总是与之抗争。这些就是塑造我们的自然挑战！”

Sýn是由多家小型公司多次合并而成的产物，是冰岛第二大——也是最大的私营电信公司。它运营着国家最广泛的私人广播电台和电视网络，在其Vodafone运营下，是第二大电信运营商。Sýn的提供一直在不断扩展——但竞争对手也是如此。

当Björnsson和他的同事，企业架构师David Fannar Gunnarsson于2020年加入该公司时，一些关键问题立即显现。Björnsson解释说：“我们有一个复杂且完全定制的系统景观，有16名开发者。但我们花了大约60%的时间在运营上，运行我们早已创建的流程。这种模式不能带我们更远。”

Sýn的服务代表每天平均使用50个系统。流程是分离的，客户感受到了影响；计费问题损害了信任，以至于Sýn的NPS评分是负数，而其复杂的产品提供——无论是B2B还是B2C——都繁琐且令人困惑。“你真的不想太多地考虑你的电信或互联网提供商。你只想它能像水龙头里的水一样工作，”Björnsson说。“我们的系统无法胜任这项工作。我们收到了所有可能的信号，包括董事会主席，但真正改变将是一个巨大的战略项目。”

然后，Björnsson描述为“大爆炸”的事情发生了：Sýn的Kubernetes集群发生了灾难性故障。突然，公司的存在受到了威胁。

David Fannar Gunnarsson，Sýn的企业架构师

扭转业务局面的首要任务是设定基本原则：Sýn想要实现什么？它代表什么？就这些长期目标达成一致意味着员工都在追求相同的成果。然而，Sýn负担不起从头开始；它需要一个系统，该系统能够在最初的基础上构建和补充现有平台，同时提供统一而全面的经验。

Sýn决定采用云优先的方法，在尝试了其他效果不佳且更昂贵的文件到文件格式后，它转向了MongoDB的开发者数据平台。“我们最初认为我们会使用MongoDB作为文档数据库，但后来发现MongoDB Atlas非常适合我们正在构建的应用程序，”Gunnarsson说。“它是一个符合ACID标准的数据库，它允许通过Atlas App Services触发，非常适合我们的需求。”

Atlas 触发器也支持其他关键用例。随着居家办公成为常态，Sýn公司基于Segment.io和Customer.io推出了一套营销套件，但很快遇到了运营限制。直接将触发器设置到MongoDB，然后通过Salesforce进行可视化，这是一个理想的解决方案。“这不仅仅是一个像2013年那样的数据库。我们可以使用Atlas Charts进行简单的数据可视化，并使用Atlas 数据联邦让我们的旧系统相互通信，”Gunnarsson说。

因此，Sýn公司得以摆脱了阻碍其运营的多个本地CRM系统和营销平台。“MongoDB真的很有用，”Gunnarsson解释道。“我们可以快速保存和访问所有客户数据。我们于3月底开始进行PoC，并于4月21日正式上线。”

David Fannar Gunnarsson，Sýn的企业架构师

从各种内部来源获取数据并将其合并到Atlas 数据联邦，这意味着企业可以构建有洞察力的客户档案，更有效地制定营销策略。“我们正在为所有触点构建一个360度的客户视图，”Gunnarsson说。“他们如何使用我们的网站？他们如何使用营销套件？他们是否对电子邮件或电话做出回应？他们正确的做法是什么？”

摆脱对多个笨拙的自建系统的依赖，也为公司带来了其他内部好处。应用开发加速，Sýn公司现在可以将行业标准产品集成到其架构中。“冰岛的电信公司最终和其他地方一样。我们可以使用相同的解决方案，”Björnsson指出。

这也为企业带来了更广泛的文化变革。其新成立的架构委员会每周一开会讨论即将到来的项目并制定解决方案，而改进的数据访问、共同平台和更高效的环境意味着Sýn公司可以吸引全球人才：公司现在在巴西、印度、荷兰、德国、法国等地都有专业团队运营。

Sýn公司现在为2022年安排了一系列大型产品发布，包括新的预付费和后付费产品，而将其目录上传到MongoDB为业务提供了一个定制的电子商务解决方案——所需时间仅为其他平台所需时间的一小部分。“我们购买了一年其他产品的许可证，但没有看到任何价值，”Gunnarsson总结道。“MongoDB在21天内就实现了投资回报。我们这样一个相对较小的团队现在可以做到的事情真是太棒了。”