最后更新时间：2024年1月19日。要查看政策中的更改，请点击此处。
此旧版支持政策适用于低于5.0版本的MongoDB服务器。如果您使用的是MongoDB 5.0或更高版本，请参阅我们的新软件支持政策和云服务支持政策。
MongoDB订阅级别
| 严重性级别 | 初始响应目标：MongoDB Enterprise Advanced | 初始响应目标：MongoDB Professional | 初始响应目标：开发支持 |
|---|---|---|---|
1 – 阻塞器 由于生产环境中的错误，软件处于关闭状态或严重受影响，或客户数据丢失或损坏，并且目前没有可行的解决方案。 | 1小时 （24小时7天可用） （电话必须在线票务开通后进行；见下文第4点。） | 2小时 （24小时7天可用） （电话必须在线票务开通后进行；见下文第4点。） | 开发支持不适用 |
2 – 严重 由于错误，软件受到中等程度的影响。目前没有可行的解决方案，或者解决方案使用起来很麻烦。 | 2小时 （24小时7天可用） （电话必须在线票务开通后进行；见下文第4点。） | 4小时 （24小时7天可用） （电话必须在线票务开通后进行；见下文第4点。） | 4小时 （工作日，当地时间上午9点至下午6点） |
3 – 主要 错误不是关键的 - 没有丢失数据，系统也没有失败。错误已被识别，不会阻止正常操作，或者可以使用现有的解决方案暂时规避。 | 4小时 （工作日，当地时间上午9点至下午6点） | 8小时 （工作日，当地时间上午9点至下午6点） | 8小时 （工作日，当地时间上午9点至下午6点） |
4 – 次要/微不足道 非关键错误、一般问题、对软件进行改进的请求。 | 24小时 （工作日，当地时间上午9点至下午6点） | 48小时 （工作日，当地时间上午9点至下午6点） | 48小时 （工作日，当地时间上午9点至下午6点） |
MongoDB Atlas订阅级别
| 严重性级别 | 初始响应目标：MongoDB Atlas Platinum | 初始响应目标：MongoDB Atlas Enterprise | 初始响应目标：MongoDB Atlas Pro | 初始响应目标：MongoDB Atlas 开发者 |
|---|---|---|---|---|
1 – 阻塞器 由于生产环境中的错误，软件处于关闭状态或严重受影响，或客户数据丢失或损坏，并且目前没有可行的解决方案。 | 15 分钟 （24小时7天可用） （电话必须在线票务开通后进行；见下文第4点。） | 30 分钟 （24小时7天可用） （电话必须在线票务开通后进行；见下文第4点。） | 2小时 （24小时7天可用） （电话必须在线票务开通后进行；见下文第4点。） | 8小时 （24小时7天可用） |
2 – 严重 由于错误，软件受到中等程度的影响。目前没有可行的解决方案，或者解决方案使用起来很麻烦。 | 1 小时 （24小时7天可用） （电话必须在线票务开通后进行；见下文第4点。） | 2小时 （24小时7天可用） （电话必须在线票务开通后进行；见下文第4点。） | 4小时 （24小时7天可用） （电话必须在线票务开通后进行；见下文第4点。） | 10 小时 （24小时7天可用） |
3 – 主要 错误不是关键的 - 没有丢失数据，系统也没有失败。错误已被识别，不会阻止正常操作，或者可以使用现有的解决方案暂时规避。 | 4小时 （工作日，当地时间上午9点至下午6点） | 4小时 （工作日，当地时间上午9点至下午6点） | 8小时 （工作日，当地时间上午9点至下午6点） | 12 小时 （工作日，当地时间上午9点至下午6点） |
4 – 次要/微不足道 非关键错误、一般问题、对软件进行改进的请求。 | 24小时 （工作日，当地时间上午9点至下午6点） | 24小时 （工作日，当地时间上午9点至下午6点） | 24小时 （工作日，当地时间上午9点至下午6点） | 24小时 （工作日，当地时间上午9点至下午6点） |
| 发布 | 发布日期 | 生命周期结束日期 |
MongoDB 1.0 | 2009 年 2 月 | 2010 年 8 月 |
MongoDB 1.2 | 2009 年 12 月 | 2011 年 6 月 |
MongoDB 1.4 | 2010 年 3 月 | 2012 年 9 月 |
MongoDB 1.6 | 2010 年 8 月 | 2012 年 2 月 |
MongoDB 1.8 | 2011 年 3 月 | 2012 年 9 月 |
MongoDB 2.0 | 2011 年 9 月 | 2013 年 3 月 |
MongoDB 2.2 | 2012 年 8 月 | 2014 年 2 月 |
MongoDB 2.4 | 2013 年 3 月 | 2016 年 3 月 |
MongoDB 2.6 | 2014 年 4 月 | 2016 年 10 月 |
MongoDB 3.0 | 2015 年 3 月 | 2018 年 2 月 |
MongoDB 3.2 | 2015 年 12 月 | 2018 年 9 月 |
MongoDB 3.4 | 2016 年 11 月 | 2020 年 1 月 |
MongoDB 3.6 | 2017 年 11 月 | 2021 年 4 月 |
MongoDB 4.0 | 2018 年 6 月 | 2022 年 4 月 |
MongoDB 4.2 | 2019 年 8 月 | 2023 年 4 月 |
MongoDB 4.4 | 2020 年 7 月 | 2024 年 2 月 |
MongoDB 5.0+ |
| 发布 | 发布日期 | 生命周期结束日期 |
MMS On-Prem 1.0 | 2014年7月 | |
MMS On-Prem 1.2 | 2013年7月 | 2014年7月 |
MMS On-Prem 1.3 | 2013年12月 | 2014年12月 |
MMS On-Prem 1.4 | 2014 年 4 月 | 2015年4月 |
MMS On-Prem 1.5 | 2014年9月 | 2015年9月 |
Ops Manager 1.6 | 2015 年 3 月 | 2016 年 3 月 |
Ops Manager 1.8 | 2015年6月 | 2016年6月 |
Ops Manager 2.0 | 2015 年 12 月 | 2018 年 2 月 |
Ops Manager 3.4 | 2016 年 11 月 | 2018 年 9 月 |
Ops Manager 3.6 | 2017 年 11 月 | 2019年6月 |
Ops Manager 4.0 | 2018 年 6 月 | 2020年8月 |
Ops Manager 4.2 | 2019 年 8 月 | 2021年7月 |
Ops Manager 4.4 | 2020 年 7 月 | 2022年7月 |
Ops Manager 5.0+ | 请参阅我们的软件支持政策 |
| 发布 | 发布日期 | 生命周期结束日期 |
BI连接器 1.0 | 2015 年 12 月 | 2018 年 2 月 |
BI连接器 2.0 | 2016年12月 | 2018 年 6 月 |
BI连接器 2.1 | 2016 年 3 月 | 2019年3月 |
BI连接器 2.2 | 2017年7月 | 2019年7月 |
BI连接器 2.3 | 2017 年 11 月 | 2019年5月 |
BI连接器 2.4 | 2018 年 2 月 | 2019 年 8 月 |
BI连接器 2.5 | 2018年5月 | 2019年11月 |
BI连接器 2.6 | 2018 年 9 月 | 2020年3月 |
BI连接器 2.7 | 2018年10月 | 2020年4月 |
BI连接器 2.8 | 2018年11月 | 2020年5月 |
BI连接器 2.9 | 2018年12月 | 2020年6月 |
BI连接器 2.10 | 2019年3月 | 2020年9月 |
BI连接器 2.11 | 2019年5月 | 2020年11月 |
BI连接器 2.12 | 2019年9月 | 2021年3月 |
BI连接器 2.13 | 2019年11月 | 2021年7月 |
BI连接器 2.14 | 2020 年 7 月 | 待定 |
| 发布 | 发布日期 | 生命周期结束日期 |
Compass 1.2 | 2016年6月 | 2017年6月 |
Compass 1.3 | 2016年9月 | 2017年9月 |
Compass 1.4 | 2016 年 11 月 | 2017 年 11 月 |
Compass 1.5 | 2016 年 11 月 | 2017 年 11 月 |
Compass 1.6 | 2017年3月 | 2018年3月 |
Compass 1.7 | 2017年6月 | 2018 年 6 月 |
Compass 1.8 | 2017年8月 | 2018年8月 |
Compass 1.9 | 2017年10月 | 2018年10月 |
Compass 1.10 | 2017年10月 | 2018年10月 |
Compass 1.11 | 2017年12月 | 2019年6月 |
Compass 1.12 | 2018年3月 | 2019年9月 |
Compass 1.13 | 2018年4月 | 2019年10月 |
Compass 1.14 | 2018 年 6 月 | 2019年12月 |
Compass 1.15 | 2018年7月 | 2020 年 1 月 |
Compass 1.16 | 2018年11月 | 2020年5月 |
Compass 1.17 | 2019年3月 | 2020年9月 |
Compass 1.18 | 2019年5月 | 2020年11月 |
Compass 1.19 | 2019 年 8 月 | 2021年2月 |
Compass 1.20 | 2019年12月 | 2021年6月 |
Compass 1.21 | 2020年4月 | 2021年10月 |
Compass 1.22 | 2020年9月 | 2022年3月 |
Compass 1.23 | 2020年11月 | 2022年5月 |
Compass 1.24 | 2020年12月 | 2022年6月 |
Compass 1.25 | 2021年1月 | 2022年7月 |
Compass 1.26 | 2021年3月 | 待定 |
"客户"指根据客户与MongoDB之间适用的协议从MongoDB购买支持的个人或实体。
"文档"指MongoDB与软件一起提供的文档，这些文档可能随时进行修改。
"错误"指软件在实质性符合文档中规定的规格说明的情况下无法重现的失败。
"维护版本"指软件版本通过右下角小数点右侧数字的变化来识别（x.x.X）。
"主要版本"指软件版本通过左下角小数点左侧数字的变化来识别（X.x.x）。
"次要版本"指软件版本通过两个小数点之间中间数字的变化来识别（x.X.x）。
"快速发布"仅指MongoDB Ops Manager，并指第二位小数点为奇数的版本（例如，v. 4.1.x）。
"软件"指MongoDB软件和MongoDB提供的所有更新，包括MongoDB Ops Manager、MongoDB Compass、MongoDB BI连接器和MongoDB Cloud Manager。
"稳定发布"指第二位小数点为偶数或零的版本（例如，v 1.2.x或v 2.0.x）。
"支持"指客户根据本MongoDB支持政策购买的支持级别。
"更新"指MongoDB提供的软件的主要版本、次要版本或维护版本。
最后更新时间：2024年1月19日
我们添加了一句话，指出在您的同意下，MongoDB可能与您的MongoDB合作伙伴服务提供商合作来支持您。
最后更新时间：2021年12月9日
我们更新了S1 Atlas Platinum和S1 Atlas Enterprise订阅级别的SLA。
最后更新时间：2021年7月13日
我们将支持政策划分为新的软件支持政策和独立的云服务支持政策。那些新政策适用于运行MongoDB 5.0及以上版本的用户。针对低于5.0的MongoDB版本的旧版支持政策将继续适用，当MongoDB 4.4的生命周期结束时，我们将弃用该政策。
在新政策中，我们更新了结构和组织，以便您更容易阅读和理解。我们还更改了版本方案，以匹配从MongoDB 5.0开始的新季度发布周期和版本。我们还调整了服务器支持的生命周期，使其更一致、可预测，并且不与下一个版本相关联。
最后更新时间：2021年6月28日
我们已将支持政策的URL更改为https://mongodb.ac.cn/support-policy/mongodb。您仍然可以从https://mongodb.ac.cn/support-policy的首页访问支持政策——以及我们新的MongoDB Atlas政府支持政策。
最后更新时间：2021年5月27日
我们延长了MongoDB 4.0的生命周期结束支持日期。
最后更新：2020年12月15日
我们增加了Compass 1.24的发布日期。同时，我们也增加了Compass 1.23的生命周期结束支持日期。
最后更新：2020年11月19日
我们更新了Compass 1.16、Compass 1.17、Compass 1.18、Compass 1.19、Compass 1.20、Compass 1.21、Compass 1.22的生命周期结束支持日期。
最后更新：2020年11月18日
我们增加了Compass 1.22、Compass 1.23的发布日期。同时，我们也增加了Compass 1.22的生命周期结束支持日期。
最后更新：2020年7月30日
我们更新了MongoDB 4.4、Ops Manager 4.4、BI Connector 2.14的发布日期。同时，我们也更新了BI Connector 2.13的生命周期结束支持日期。
最后更新：2020年5月22日
我们更新了MongoDB 3.6和MongoDB 4.0的生命周期结束支持日期。
最后更新：2020年3月3日
我们更新了第8节，以反映我们对MongoDB Ops Manager的附加组件或扩展的新支持政策。
最后更新：2020年2月26日
我们将MongoDB Ops Manager 4.0的生命周期结束支持日期从TBD更新到2020年8月。
最后更新：2020年2月6日
我们更新了Atlas Enterprise和Atlas Platinum订阅级别的S1案例的SLA。
最后更新：2019年11月3日
我们更新了以下产品和版本的开发日期和生命周期结束日期
最后更新：2019年8月13日。
我们更新了支持政策，包括MongoDB 4.2。
最后更新：2019年4月15日。
我们在MongoDB订阅级别表之外，添加了一个单独的表格，列出了所有MongoDB Atlas订阅级别。
我们更新了支持政策，包括我们新的支持订阅，MongoDB Atlas Developer。
我们重新排序了第4、5和6节，并更新了这些章节，以包括为新增的MongoDB Atlas Developer层级添加的政策更新。
我们还更新了第5节，以反映每个订阅级别的电话和网页支持政策。
最后更新：2019年4月10日。
我们将MongoDB Server 3.4的生命周期结束支持日期从2019年9月更新到2020年1月。
最后更新：2019年1月30日。
我们更新了第8节，以反映我们对MongoDB Ops Manager的新快速发布支持政策。
我们将MongoDB企业工具的支持细节（包括商业智能（BI Connector）的MongoDB连接器、MongoDB Compass和MongoDB Spark连接器）从第8节移动到第9节。
我们将定义移动到第10节。
我们更新了“软件”的定义，包括MongoDB Atlas和MongoDB Spark连接器。
我们通过分解“维护版本”、“主要版本”、“次要版本”和“快速发布”的定义来更新了“更新”的定义。
最后更新：2019年1月7日。
我们将MongoDB Server 3.4的生命周期结束支持日期从2019年6月更新到2019年9月。
最后更新：2018年10月9日。
我们在第3节中进行了拼写修正。
我们更新了支持政策，包括我们新的产品MongoDB Atlas Platinum。
我们将MongoDB Atlas Professional重命名为MongoDB Atlas Pro，支持级别保持不变。
我们将MongoDB Atlas专业高级版更名为MongoDB Atlas企业版，支持级别保持不变。
我们更新了以下产品和版本的发布日期：
最后更新：2018年9月12日。
我们更新了以下产品和版本的发布日期：
我们更新了以下产品和版本的终止支持日期：
最后更新：2018年8月30日。
我们更新了支持策略，以反映Compass的最新版本的可用性。
最后更新：2018年6月27日。
我们更新了支持策略，包括MongoDB 4.0。
最后更新：2018年1月12日。
我们在第2节中明确了客户的责任。
我们更新了第5节，包括所有已购买支持服务的MongoDB客户，并明确了如果提交了阻止性或关键性问题时如何联系支持。
我们更新了支持策略，包括对MongoDB商业智能连接器（“BI Connector”）和MongoDB Compass的支持。
我们删除了“以前的产品和服务”部分，因为其已过时。
第8节和第9节已更新，以延长发布后的支持期限。
最后更新：2017年12月5日。
我们更新了支持策略，包括对MongoDB 3.6和Ops Manager 3.6的支持，这两个产品于这一天正式发布。
最后更新：2017年8月29日。
我们更新了支持策略，包括MongoDB Atlas专业高级版。
最后更新：2016年11月29日。
我们更新了支持策略，包括对MongoDB 3.4和Ops Manager 3.4的支持，这两个产品于这一天正式发布。
最后更新：2016年10月25日。
我们更新了支持策略，以反映MongoDB Atlas支持对使用MongoDB Atlas的客户可用。
最后更新：2016年6月27日。
我们更新了支持策略，以更新Ops Manager的终止支持条款。
最后更新：2015年12月9日。
我们更新了支持策略，以反映与MongoDB 3.2相关的新产品。
最后更新：2015年10月15日。
我们更新了支持策略，以更新Ops Manager 1.8的终止支持日期。
最后更新：2015年10月12日。
我们更新了支持策略，以更新MongoDB 2.4、MongoDB 2.6和MongoDB 3.0的终止支持日期。
最后更新：2015年8月3日。
我们更新了支持策略，以反映生产支持被MongoDB专业版取代，以及云管理器与MongoDB企业高级版和MongoDB专业版的可用性。
最后更新：2015年3月3日。
我们更新了支持策略，包括对MongoDB 3.0和Ops Manager 1.6的支持，这两个产品于这一天正式发布，并反映了MMS On-Prem更名为Ops Manager。
更新日期：2015年2月19日。
MongoDB企业高级版和生产支持客户的重大和次要/微不足道的在线票证的可用时间已更新为星期一至星期五，上午9点至下午6点当地时间。当地时间是客户指定的主要时区。
开发支持的可用时间已更新为星期一至星期五，上午9点至下午6点当地时间。当地时间是客户指定的主要时区。
更新日期：2014年9月30日。
我们更新了我们的支持政策，包括对MongoDB管理服务的支持，并更清晰地描述了我们对我们不再积极销售但仍提供支持的产品和订阅的支持级别。
更新日期：2014年9月9日。
我们将严重级别1问题的初始响应目标时间从MongoDB企业版：高级的2小时缩短为1小时。
更新日期：2014年8月4日。
我们更新了我们的支持政策，包括我们新的产品系列，称为生产支持、企业版：核心和企业版：高级。这些名称分别对应我们之前的名称基本订阅、标准订阅和企业订阅。支持级别保持不变，但我们将生产支持改为24x7小时服务，而不是9am - 6pm，并且将服务级别协议（SLA）从4小时缩短为2小时。